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Los siete secretos del servicio al cliente Jacques Horovitz

By: Horovitz, Jacques Contributor(s): Martínez, Juan Ramón [traductor]Material type: Text

TextLanguage: Spanish Publication details: Madrid : Pearson, 2000Edition: 1a. ediciónDescription: 143 paginas. : 24 cmISBN: 8420530190Subject(s): SERVICIO AL CLIENTE | SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDORDDC classification: 658.812

Contents:

Contenido. Introducción. 1. Conocer a los clientes. 2. Crear valor para los clientes: el concepto de servicio. 3. Medidas para mejorar las prestaciones. 4. Gestionar en provecho propio las quejas de los clientes. 5. Fidelizar a los clientes. 6. Los empleados realizan un gran servicio. 7. La rueda de la fortuna de la gestión del servicio.

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Item type	Current library	Collection	Call number	Copy number	Status	Date due	Barcode
Libros/ General	BIBLIOTECA CENTRAL - PANAMÁ Fondo general	Col. General	658.812 H785 (Browse shelf(Opens below))	e.1	Available		005883

Contiene índice, bibliografía.

Contenido.
Introducción.
1. Conocer a los clientes.
2. Crear valor para los clientes: el concepto de servicio.
3. Medidas para mejorar las prestaciones.
4. Gestionar en provecho propio las quejas de los clientes.
5. Fidelizar a los clientes.
6. Los empleados realizan un gran servicio.
7. La rueda de la fortuna de la gestión del servicio.

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