MARC details
000 -CABECERA |
campo de control de longitud fija |
01109nam a2200265 a 4500 |
001 - NÚMERO DE CONTROL |
campo de control |
002967 |
003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
campo de control |
UDELISTMO |
005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
campo de control |
20170526204412.0 |
008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
campo de control de longitud fija |
130801s2000 pa 000 0 spa d |
020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
Número Internacional Estándar del Libro |
8420530190 |
040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
Centro catalogador/agencia de origen |
UDI |
Centro/agencia transcriptor |
UDI |
041 ## - CÓDIGO DE LENGUA |
Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa |
082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
Número de clasificación |
658.812 |
Número de documento/Ítem |
H785 |
Número de edición |
21 |
100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
Nombre de persona |
Horovitz, Jacques |
9 (RLIN) |
7545 |
245 11 - MENCIÓN DE TÍTULO |
Título |
Los siete secretos del servicio al cliente |
Mención de responsabilidad, etc. |
Jacques Horovitz |
250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN |
Mención de edición |
1a. edición. |
260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA) |
Lugar de publicación, distribución, etc. |
Madrid : |
Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Pearson, |
Fecha de publicación, distribución, etc. |
2000. |
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
Extensión |
143 paginas. : |
Tamaño de la unidad |
24 cm. |
500 ## - NOTA GENERAL |
Nota general |
Contiene índice, bibliografía. |
505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
Nota de contenido con formato |
Contenido.<br/>Introducción.<br/>1. Conocer a los clientes.<br/>2. Crear valor para los clientes: el concepto de servicio.<br/>3. Medidas para mejorar las prestaciones.<br/>4. Gestionar en provecho propio las quejas de los clientes.<br/>5. Fidelizar a los clientes.<br/>6. Los empleados realizan un gran servicio.<br/>7. La rueda de la fortuna de la gestión del servicio. |
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
SERVICIO AL CLIENTE |
Fuente del encabezamiento o término |
lemb |
9 (RLIN) |
131 |
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR |
Fuente del encabezamiento o término |
lemb |
9 (RLIN) |
7546 |
700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
Nombre de persona |
Martínez, Juan Ramón |
Término indicativo de función/relación |
traductor |
9 (RLIN) |
7547 |
942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
Fuente del sistema de clasificación o colocación |
|
Tipo de ítem Koha |
Libros/ General |