Los siete secretos del servicio al cliente
Horovitz, Jacques
Los siete secretos del servicio al cliente Jacques Horovitz - 1a. edición. - Madrid : Pearson, 2000. - 143 paginas. : 24 cm.
Contiene índice, bibliografía.
Contenido.
Introducción.
1. Conocer a los clientes.
2. Crear valor para los clientes: el concepto de servicio.
3. Medidas para mejorar las prestaciones.
4. Gestionar en provecho propio las quejas de los clientes.
5. Fidelizar a los clientes.
6. Los empleados realizan un gran servicio.
7. La rueda de la fortuna de la gestión del servicio.
8420530190
SERVICIO AL CLIENTE
SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR
658.812 / H785
Los siete secretos del servicio al cliente Jacques Horovitz - 1a. edición. - Madrid : Pearson, 2000. - 143 paginas. : 24 cm.
Contiene índice, bibliografía.
Contenido.
Introducción.
1. Conocer a los clientes.
2. Crear valor para los clientes: el concepto de servicio.
3. Medidas para mejorar las prestaciones.
4. Gestionar en provecho propio las quejas de los clientes.
5. Fidelizar a los clientes.
6. Los empleados realizan un gran servicio.
7. La rueda de la fortuna de la gestión del servicio.
8420530190
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SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR
658.812 / H785
