Los siete secretos del servicio al cliente Jacques Horovitz
Material type: TextLanguage: Spanish Publication details: Madrid : Pearson, 2000Edition: 1a. ediciónDescription: 143 paginas. : 24 cmISBN: 8420530190Subject(s): SERVICIO AL CLIENTE | SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDORDDC classification: 658.812
Contents:
Contenido.
Introducción.
1. Conocer a los clientes.
2. Crear valor para los clientes: el concepto de servicio.
3. Medidas para mejorar las prestaciones.
4. Gestionar en provecho propio las quejas de los clientes.
5. Fidelizar a los clientes.
6. Los empleados realizan un gran servicio.
7. La rueda de la fortuna de la gestión del servicio.
Item type | Current library | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
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Libros/ General | BIBLIOTECA CENTRAL - PANAMÁ Fondo general | Col. General | 658.812 H785 (Browse shelf(Opens below)) | e.1 | Available | 005883 |
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Contiene índice, bibliografía.
Contenido.
Introducción.
1. Conocer a los clientes.
2. Crear valor para los clientes: el concepto de servicio.
3. Medidas para mejorar las prestaciones.
4. Gestionar en provecho propio las quejas de los clientes.
5. Fidelizar a los clientes.
6. Los empleados realizan un gran servicio.
7. La rueda de la fortuna de la gestión del servicio.
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