MARC details
000 -CABECERA |
campo de control de longitud fija |
01736nam a2200289 a 4500 |
001 - NÚMERO DE CONTROL |
campo de control |
005946 |
003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
campo de control |
UDELISTMO |
005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
campo de control |
20180614162821.0 |
008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
campo de control de longitud fija |
203//0s2009 MX 000 0 spa d |
020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
Número Internacional Estándar del Libro |
9786071703255 |
040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
Centro catalogador/agencia de origen |
UDI |
Centro/agencia transcriptor |
UDI |
041 ## - CÓDIGO DE LENGUA |
Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa |
044 ## - CÓDIGO DEL PAÍS DE LA ENTIDAD EDITORA/PRODUCTORA |
Código MARC del país |
MX |
082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
Número de clasificación |
658.812 |
Número de documento/Ítem |
Ol9 |
Número de edición |
21 |
100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
Nombre de persona |
Olvera Romero, Ileana |
9 (RLIN) |
7272 |
245 11 - MENCIÓN DE TÍTULO |
Título |
El cliente y la calidad en el servicio |
Mención de responsabilidad, etc. |
Ileana Olvera Romero, A. Oliver Scherer Leibold |
250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN |
Mención de edición |
1a. edición. |
260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA) |
Lugar de publicación, distribución, etc. |
México : |
Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Trillas, |
Fecha de publicación, distribución, etc. |
2009. |
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
Extensión |
152 paginas. : |
Tamaño de la unidad |
23 cm. |
500 ## - NOTA GENERAL |
Nota general |
Contiene índice, bibliografía, índice analítico. |
505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
Nota de contenido con formato |
Contenido.<br/>Introducción.<br/>Capítulo 1. La importancia de la calidad y el servicio en las empresas.<br/>Capítulo 2. El papel que desempeñan las escuelas, los estudiantes y los profesionales.<br/>Capítulo 3. El papel que desempeñan las empresas y los empleados en la prestación de servicios.<br/>Capítulo 4. Los clientes, la estructura y la razón de existir de las empresas.<br/>Capítulo 5. Transformación hacia una cultura de calidad total en el servicio.<br/>Capítulo 6. Conclusiones: lo que nos depara el futuro. |
520 ## - SUMARIO, ETC. |
Sumario, etc. |
El propósito de este libro es analizar la situación real de la calidad de los servicios que se ofrecen al usuario en nuestro país, especialmente en el sector turístico.<br/>En esta obra se muestra el quehacer cotidiano del servicio y la calidad, así como las tendencias que a futuro le deparan a esta forma actual de concebir y aplicar tanto el servicio como la calidad del mismo. |
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
VENDEDORES Y ARTE DE VENDER |
Fuente del encabezamiento o término |
lemb |
9 (RLIN) |
5162 |
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
TÉCNICAS DE VENTA |
Fuente del encabezamiento o término |
lemb |
9 (RLIN) |
7273 |
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
SERVICIO AL CLIENTE |
Fuente del encabezamiento o término |
lemb |
9 (RLIN) |
131 |
942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
Fuente del sistema de clasificación o colocación |
|
Tipo de ítem Koha |
Libros/ General |