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100			_aOlvera Romero, Ileana _97272
245	1	1	_aEl cliente y la calidad en el servicio _cIleana Olvera Romero, A. Oliver Scherer Leibold
250			_a1a. edición.
260			_aMéxico : _bTrillas, _c2009.
300			_a152 paginas. : _g 23 cm.
500			_aContiene índice, bibliografía, índice analítico.
505			_aContenido. Introducción. Capítulo 1. La importancia de la calidad y el servicio en las empresas. Capítulo 2. El papel que desempeñan las escuelas, los estudiantes y los profesionales. Capítulo 3. El papel que desempeñan las empresas y los empleados en la prestación de servicios. Capítulo 4. Los clientes, la estructura y la razón de existir de las empresas. Capítulo 5. Transformación hacia una cultura de calidad total en el servicio. Capítulo 6. Conclusiones: lo que nos depara el futuro.
520			_aEl propósito de este libro es analizar la situación real de la calidad de los servicios que se ofrecen al usuario en nuestro país, especialmente en el sector turístico. En esta obra se muestra el quehacer cotidiano del servicio y la calidad, así como las tendencias que a futuro le deparan a esta forma actual de concebir y aplicar tanto el servicio como la calidad del mismo.
650			_aVENDEDORES Y ARTE DE VENDER _2lemb _95162
650			_aTÉCNICAS DE VENTA _2lemb _97273
650			_aSERVICIO AL CLIENTE _2lemb _9131
942			_2ddc _cBK