TY  - BOOK
AU  - Nogueira Cobra, Marcos Henrique
AU  - Zwarg,Flavio Arnaldo
AU  - Rodríguez Acosta,Luis O.
TI  - Marketing de servicios : : Conceptos y estrategias
SN  - 958600063X
U1  - 658.83 21
PY  - 1991///
CY  - Bogotá
PB  - McGraw-Hill, 
KW  - MARKETING
KW  - lemb
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - INDUSTRIAS DE SERVICIOS
KW  - COMERCIALIZACIÓN
N1  - Contiene índice; Contenido.
Parte I. 
Capítulo 1. El concepto de servicio y la segmentación de mercado.
Capítulo 2. Impacto del escenario ambiental en los servicios.
Capítulo 3. Planeamiento estratégico de servicios.
Parte II. 
Capítulo 4. Dimensionamiento del mercado, estimación de demanda, potencial de mercado, pronóstico de ventas y el comportamiento del consumidor de servicios.
Parte III.
Capítulo 5. El compuesto de servicios.
Capítulo 6. Estrategia de servicios al cliente.
Parte IV.
Capítulo 7. Estrategia de mercadeo directo.
Capítulo 8. Estrategia de distribución de servicios.
Capítulo 9. Estrategia de comunicación.
Capítulo 10. Estrategia de venta personal.
Parte V. 
Capítulo 11. Estrategia de mercadeo para bancos y compañías de seguros.
Capítulo 12. Estrategia de mercadeo de servicios de salud.
Capítulo 13. Estrategia de mercadeo de servicios de turismo.
Capítulo 14. Estrategia de mercadeo de servicios de ingeniería.
Capítulo 15. Estrategia de mercadeo para servicios públicos.
Capítulo 16. Estrategia de mercadeo para el sector de servicios de comunicación.
Parte VI.
Golden cross.
Casos alfa turismo.
Mercadeo alimenticio-comida rápida, congelados y postres.
Refrigerios ligeros.
Caso engepetrox.
Caso planificación familiar.
Transporte aéreo: Un producto
N2  - El mercadeo de servicios es una disciplina que busca estudiar los fenómenos y hechos que se presentan en la venta de servicios.  Se entiende como servicio "Una mercancía comercializable aisladamente; o sea, un producto intangible que no se toca, no se coge, no se palpa, generalmente no se experimenta antes de la compra pero permite satisfacciones que compensan el dinero invertido en la realización de deseos y necesidades de los clientes"
ER  -