Propuesta de mejora para el programa Pfizer Cares dirigido a la atención de pacientes de India utilizando la herramienta de mapa de flujo de valor / Gilberto Andrés González Tortolero y Gabriel Eduardo Hernández Quevedo.

Facultad de Ciencias Administrativas y Financieras. Maestría en Administración de Empresas con Énfasis en Alta Gerencia.

Tesis de graduación para optar al título de Magíster en Administración de Empresas con Énfasis en Alta Gerencia. -- Universidad del Istmo, Panamá, 2023.

Capítulo I. Marco referencial. Antecedentes de la investigación. -- El problema de investigación. -- Justificación de la investigación. -- Objetivos. -- Capítulo II. Marco Teórico. Marco histórico. -- Marco legal. -- Marco coneptual. -- Capítulo III. Metodología. Tipo de enfoque de la investigación. -- Diseño metodológico. -- Población y muestra, -- Variable. -- Técnicas e instrumentos de recolección de datos. -- Procedimiento de análisis de datos. -- Actividades desarrolladas. -- Supuestos generales. --Capítulo IV. Resultados y discusión. Resultados. -- Discusión. -- Capítulo V. Conclusiones y recomendaciones. -- Capítulo VI. Propuesta de mejora. Descripción de la propuesta. -- Aplicación de la propuesta. -- Referencias bibliográficas. -- Anexos.

El artículo describe la metodología utilizada para la propuesta de mejora en el programa Pfizer Cares para ordenes hacia la india mediante el uso de la filosofía Lean Manufacturing y la herramienta de mapa de flujo de valor (VSM). Se enfatiza en los principios de calidad perfecta a la primera, reducción de desperdicios y mejora continua para lograr la eficiencia en términos de capital, tiempo, materiales, personal y/o espacio. La herramienta VSM brinda visibilidad sobre el flujo de procesos e información, identificar y eliminar desperdicios o procesos que no sean óptimos, y analizar todo el proceso de producción/logístico desde el incio hasta la entrega del producto al cliente.