Calidad : lecciones aprendidas Hernando Mariño Navarrete
Material type: TextLanguage: lemb Series: Guías EmpresarialesPublication details: Bogotá : Alfaomega, 2002Edition: 1a. ediciónDescription: 55 paginas. : 21 cmISBN: 9586823113Subject(s): CALIDAD DE LOS PRODUCTOS | CONTROL DE CALIAD | ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD TOTALDDC classification: 658.4013Item type | Current library | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
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Libros/ General | BIBLIOTECA CENTRAL - PANAMÁ Fondo general | Col. General | 658.4013 M339 (Browse shelf(Opens below)) | e.1 | Available | 007837 |
Contiene índice, bibliografía.
Contenido.
Introducción.
La transformación organizacional requerida.
Los paradigmas de gerencia.
Principios y valores.
¿Cómo escuchar la voz del cliente?
Atributos higiénicos y fascinadores.
Factores claves de éxito en la transformación hacia la calidad.
Gerencia de procesos.
¿Que es un proceso?
El mapa de procesos.
La voz de los mejores procesos.
La calidad y los resultados económicos.
Con este texto se pretende mostrar al lector, de manera muy práctica, algunas de las lecciones aprendidas en su aplicación específica en las organizaciones, e ilustrar dónde se encuentra el estado del arte, tomando como base investigaciones realizadas por varios autores e instituciones dedicadas al estudio y avance de esta disciplina en diferentes países.
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